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Preguntas más frecuentes

Q: ¿Cómo sé/descubro si mi batidora es una de las afectadas?

A: Verifique y registre el código de fecha que podrá encontrar en la etiqueta de clasificación en la parte inferior de este producto. Desconecte la unidad. Retire el vaso y mire la parte inferior de la unidad.

 

Podrá encontrar la etiqueta de clasificación en la parte inferior de este producto en la que se muestra el tipo BLM80 y el código de fecha comprendido entre 14x01 y 15x22

 
 

Encontrará un código de referencia tras la palabra «Tipo». Si se trata del modelo BLM80, su batidora es una de las afectadas.

A continuación, encontrará el código de fecha justo debajo del código del tipo. Se encuentra impreso sin tinta en la etiqueta.

El código de fecha está formado por 5 dígitos, siendo el tercero de ellos una letra .

Si el código de fecha se encuentra comprendido entre 14x01 y 15x22, su unidad es una de las afectadas.

Por último, compruebe si puede observar algún código impreso en las cuchillas.

De no ser así, la cuchilla de su batidora aún debe sustituirse.

Q: ¿Desde hace cuánto tiempo tiene conocimiento de este problema?

A: El problema se identificó recientemente durante la prueba rutinaria interna. Dicho problema está relacionado con la cuchilla inferior del conjunto de cuchillas.


Q: Ya no quiero esta batidora. ¿Puedo obtener una nueva o un reembolso?

A: Solamente la cuchilla inferior del conjunto de cuchillas es la que podría tener el problema. No debería existir ningún problema con otras piezas de la batidora. Obtendrá un nuevo conjunto de cuchillas de forma gratuita. Y de este modo, podrá volver a utilizar su unidad.


Q: ¿Se ha elaborado algún informe sobre este problema? De ser así, ¿cuántos son?

A: Hasta ahora, Kenwood no ha elaborado ningún informe sobre el problema observado.


Q: Mi batidora es una de las afectadas, ¿qué debo hacer ahora?

A: Diríjase a www.blendxproblm800safetynotice.com y registre su producto. Cuando lo haya registrado, recibirá un paquete de sustitución en un plazo de entre 7 y 10 días laborables. Este paquete de sustitución se compone de una nueva cuchilla, instrucciones sencillas sobre cómo arreglarla y una etiqueta, pagada previamente, para que nos devuelva su antigua cuchilla.


Q: No ha habido ningún problema con el funcionamiento de mi batidora, de modo que no quiero llevar a cabo ningún cambio. ¿Está bien?

A: No. El problema podría ocasionarse en su producto si su código de fecha se incluye entre los productos involucrados en la retirada del mercado y la cuchilla no se ha cambiado aún (la nueva cuchilla cuenta con un código impreso en ella y la antigua no). Debe dejar de utilizar el producto y registrarse en el sitio web (www.kenwoodworld.com, sección Atención al cliente o www.blendxproblm800safetynotice.com) para recibir un nuevo conjunto de cuchillas con el que volver a utilizar el aparato.


Q: Ya se ha destrozado mi cuchilla. ¿Qué van a hacer al respecto?

A: Si su cuchilla ya está rota, diríjase a www.blendxproblm800safetynotice.com y registre su producto. Cuando lo haya registrado, recibirá un paquete de sustitución en un plazo de entre 7 y 10 días laborables. Este paquete de sustitución se compone de una nueva cuchilla, instrucciones sencillas sobre cómo arreglarla y una etiqueta, pagada previamente, para que nos devuelva su antigua cuchilla.

Si la cuchilla ha dañado su jarra, por favor, especifíquelo en la sección de Comentarios de la página de registro. Nos pondremos en contacto con usted proporcionarle una jarra nueva de recambio.

En caso de que ya haya sustituido la cuchilla, deberá comprobar de todas formas si la cuchilla de su producto es nueva o no. Las nuevas cuchillas cuentan con un código impreso en ellas. Si la de su producto no dispone de dicho código, debe dejar de utilizar el producto y registrarse en el sitio web (www.kenwoodworld.com, sección Atención al cliente o www.blendxproblm800safetynotice.com) para recibir un nuevo conjunto de cuchillas con el que volver a utilizar el aparato.


Q: ¿Puede alguien ayudarme a registrar mi producto?

A: Si requiere asistencia para registrar su producto, por favor, consulte la sección “servicio de atención al cliente” en la parte trasera del libro de instrucciones. En ella encontrará un número de teléfono con el que podrá ponerse en contacto con un miembro del equipo de Servicio al Cliente de Kenwood.


Q: ¿Cuánto tiempo tardará mi pieza de sustitución en llegar?

A: El paquete de sustitución llegará, aproximadamente, en un plazo de entre 7 y 10 días laborables. En caso de producirse cualquier retraso, podrá ponerse en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto que encontrará en www.blendxproblm800safetynotice.com


Q: ¿Se les ha notificado a los organismos reguladores acerca de este problema?

A: Por supuesto. Esta retirada del producto voluntaria se ha llevado a cabo en colaboración con el organismo regulador nacional responsable de la seguridad de los productos para el consumidor.


Q: ¿Por qué no he recibido ninguna notificación hasta ahora?

A: El problema se identificó recientemente durante la prueba rutinaria interna. Tras ella, Kenwood ha iniciado el proceso de retirada del producto y nos hemos puesto en contacto con usted lo antes posible.


Q: ¿Incurriré en algún gasto?

A: No. Recibirá en casa, de forma gratuita, una nueva cuchilla y una etiqueta, pagada previamente, para que nos devuelva la antigua cuchilla.


Q: ¿Qué os alertó acerca de este problema?

A: La prueba rutinaria interna.


Q: ¿Puedo continuar utilizando mi batidora mientras espero la pieza de sustitución?

A: No. Debe dejar de utilizarlo de inmediato.


Q: Ya no tengo este producto, ¿debo hacer algo al respecto?

A: Si sabe dónde se encuentra el producto, envíe un correo electrónico a blendxprosafetynotice@stericycle.com lo antes que le sea posible para aportar información de los nuevos propietarios y permitir así que Stericycle se ponga en contacto con ellos para notificarles acerca de la retirada del producto.

Si se ha deshecho de la batidora, envíe un correo electrónico a blendxprosafetynotice@stericycle.com lo antes que le sea posible para informar sobre ello.


Q: Tuve un problema con el producto y ya sustituí la pieza. ¿Puedo recibir un reembolso?

A: En caso de que ya haya sustituido la cuchilla, deberá comprobar de todas formas si la cuchilla de su producto es nueva o no. Las nuevas cuchillas cuentan con un código impreso en ellas. Si la de su producto no dispone de dicho código, debe dejar de utilizar el producto y registrarse en el sitio web (www.kenwoodworld.com, sección Atención al cliente o www.blendxproblm800safetynotice.com) para recibir un nuevo conjunto de cuchillas con el que volver a utilizar el aparato.


Q: ¿Existen otros modelos afectados?

A: No. Únicamente el modelo BLM800 está afectado.


Q: No recuerdo cuándo compre mi batidora. ¿Es importante?

A: No, no lo es.